Neste artigo, listamos as principais ocorrências relacionados à plataforma de Telemedicina e como resolvê-las.
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Situação 1: A tela está preta e não consigo ver o paciente
No caso da tela ficar preta e você não conseguir ver o paciente, realize estas ações na tentativa de corrigir o problema:
1. Realizar a limpeza do cache;
2. Verificar se o navegador está atualizado.
O atendimento pelo profissional de saúde deve ser realizado no computador, por meio de uma única aba do navegador.
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Situação 2: a imagem não aparece
Caso a imagem não esteja aparecendo, verifique se a câmera está funcionando corretamente no computador.
Para isso, na barra de iniciar, busque por "Câmera" e abra o aplicativo do Windows.
Se você conseguir visualizar a sua imagem, a câmera está funcionando corretamente. Caso contrário, procure o suporte técnico do seu computador e/ou câmera para verificar o que está ocorrendo.
Caso a câmera funcione e mesmo assim você não consiga se ver no vídeo do iMedicina, verifique se há outro aplicativo utilizando a câmera e, nesse caso, encerre o aplicativo.
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Situação 3: saí da sala, a internet caiu ou aconteceu algo que fechou a chamada de vídeo e não consigo voltar a ver o paciente
Caso você precise fechar a chamada de vídeo, ou a página por algum motivo e, ao retornar, você não consiga ver o paciente, recarregue a sua página e clique em "Chamar paciente" novamente e reenvie o link de acesso a sala.
Se isso não resolver, desconecte da sala e peça ao paciente que faça o mesmo. Atualize a página, clique em "Chamar paciente" e reenvie o link de acesso a sala e peça ao paciente para acessar a sala novamente.
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Situação 4: o paciente não recebeu o link da sala por e-mail
O e-mail pode ter sido bloqueado por configurações do e-mail do usuário ou e-mail incorreto.
Depois de iniciar o atendimento, na lateral esquerda da tela do prontuário, você encontrará um botão para copiar o link da sala. Envie para o paciente por outra plataforma.
Outra forma de envio é clicar sobre o card de agendamento do atendimento em questão e clicar na opção "Reenviar convite ao paciente". Será aberta uma janela para envio via WhatsApp ou reenvio por e-mail. E também, terá a opção de colar o link para enviar de forma externa a plataforma.
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Situação 5: após todas as ações nada funcionou no Chrome
Acesse uma aba anônima do Chrome, faça o login e tente novamente acessar a Teleconsulta. Isso irá desabilitar as extensões instaladas, caso seja esse o motivo do impedimento para acessar a sala.
Se mesmo desabilitando as extensões o problema ainda persistir, desative todos os plugins e antivírus instalados no Chrome (Adblocks e outros) que possam estar bloqueando o acesso ao vídeo.
Permanecendo o problema, tente outro navegador (Firefox ou Edge).
Como se trata de um atendimento remoto, recomendamos, em último caso (problemas técnicos não resolvidos com as ações acima), que você use o telefone para não deixar seu paciente desassistido. Registre todos os dados no prontuário.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato com nosso suporte, o atendimento é de segunda a sexta de 09:00 às 18:00 ou envie um e-mail para atendimento@imedicina.com.br. 😉