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Nesse artigos vamos explicar a diferença entre as automações predefinidas de NPS e pós-consulta.
NPS e automação pós-consulta são formas diferentes de você avaliar como está a satisfação dos pacientes em relação ao atendimento recebido no consultório ou na clínica.
NPS
A automação de NPS é uma pesquisa enviada por e-mail logo após a finalização do atendimento para que o paciente avalie o atendimento recebido no consultório/clínica, dando uma nota de 0 a 10 e deixando um comentário (opcional). O texto do e-mail enviado é padrão e não pode ser editado.
Você pode consultar as respostas à essa pesquisa no menu Relacionamento >> NPS.
Automação pós-consulta
A automação pós-consulta é enviada um dia após a finalização do atendimento. Há um texto padrão para esse e-mail, mas ele pode ser personalizado conforme o profissional de saúde desejar.
As respostas à essa pesquisa podem ser consultas no e-mail cadastrado como remetente padrão.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato conosco no chat, o atendimento é de segunda a sexta de 09:00 as 18:00 ou envie um e-mail para atendimento@imedicina.com.br.